Cuando sufres un accidente de tráfico, una de las primeras preocupaciones es saber cuánto tiempo tardará la aseguradora en reparar tu vehículo.
Sin embargo, los plazos pueden variar según la gravedad del siniestro, la póliza contratada y la disponibilidad de piezas o talleres. Aquí te explicamos qué dice la ley y qué hacer si el proceso se alarga más de lo debido.
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Plazos legales para la reparación de un siniestro
El artículo 18 de la Ley de Contrato de Seguro obliga a tu aseguradora a pagar, dentro de los 40 días siguientes a la declaración del siniestro, el importe mínimo de lo que pueda deberte. Ojo: esos 40 días son para ese primer pago, no para resolver y reparar todo el siniestro.
¿Y si el accidente lo causó otro conductor?
Si tú no fuiste el responsable, la reparación y los daños no los gestiona tu póliza, sino la aseguradora del culpable. En ese caso el plazo que te protege no son los 40 días de tu seguro, sino los tres meses que tiene la compañía contraria para hacerte una oferta motivada. Y puedes reclamar cosas que casi nadie reclama: la privación de uso (los días que estás sin coche), la depreciación del vehículo tras la reparación y una peritación contradictoria si no estás de acuerdo con la valoración de la compañía contraria.»
Dentro de este tiempo, la compañía está obligada a realizar un primer pago mínimo para cubrir los daños y, en caso de reparación, debe agilizar el proceso.
No obstante, este plazo puede extenderse dependiendo de la complejidad del accidente, la valoración de los daños y la disponibilidad de repuestos o citas en los talleres.
¿Qué hacer si el seguro tarda más de lo debido?
Si notas que la aseguradora está demorando la reparación de tu coche más allá del plazo razonable, puedes seguir estos pasos:
- Revisión del contrato: Verifica las condiciones de tu póliza y los tiempos estipulados para la reparación.
- Reclamar formalmente: Envía una reclamación por escrito a la aseguradora solicitando una respuesta y el cumplimiento de los plazos.
- Solicitar un coche de sustitución: Algunas pólizas incluyen un vehículo de sustitución si el tuyo está en reparación por un siniestro cubierto.
- Reclamar los intereses de demora: si la aseguradora se retrasa sin justificación, el artículo 20 de la Ley de Contrato de Seguro le hace pagar intereses de demora. Es la palanca real de presión, más que una queja ante la Dirección General de Seguros, que supervisa pero no te paga.
- Vía judicial: Si la aseguradora sigue sin cumplir con sus obligaciones, puedes recurrir a la vía judicial para exigir la reparación o una indemnización.
¿Y si declaran el vehículo siniestro total?
En algunos casos, la aseguradora puede declarar el vehículo siniestro total si considera que la reparación es más cara que su valor de mercado.
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En este caso, deben indemnizarte según el valor venal o el valor de reposición del coche, dependiendo de las condiciones de la póliza. Si la cantidad ofrecida no te convence, tienes derecho a reclamar y solicitar una tasación independiente.
El seguro tiene la obligación de gestionar y resolver el siniestro en un tiempo razonable. Si el proceso se alarga más de lo establecido, tienes derecho a reclamar y exigir el cumplimiento de los plazos.
En Defensa Total Abogados, te ayudamos a defender tus derechos ante retrasos injustificados y aseguramos que recibas la compensación que te corresponde.